LENS MOTOR SA (Fleurus)

Recentemente, agendei um horário para a troca da bateria do meu veículo comercial, que vocês modificaram. Primeiro agendamento: Fiquei surpreso com um comentário sobre meu pequeno atraso, mesmo estando no estacionamento terminando de liberar o acesso à bateria para facilitar o serviço. Após esperar cerca de uma hora, fui informado de que não havia baterias de reposição em estoque. Essa lamentável falta de planejamento resultou em uma viagem desnecessária. Segundo agendamento: Apesar de ter me esforçado para chegar pontualmente, tive que esperar quase 40 minutos novamente para a troca da mesma bateria, que, aliás, estava bem acessível. A equipe da oficina foi eficiente após o início do trabalho, mas a organização e a gestão do tempo (o atraso no serviço e a falta de estoque) são muito decepcionantes e ficam aquém dos padrões esperados de uma concessionária. As informações sobre a disponibilidade de estoque devem ser verificadas antes da confirmação do agendamento.

Eu vim, mas não voltarei. O atendimento foi péssimo, agiram com grosseria, e lembro que é só a Renault, não precisa exagerar. Precisam ser mais realistas. A receptividade é inexistente, não oferecem ajuda, enfim, não dá vontade nenhuma de ir a essa concessionária Renault. É uma pena, porque o grupo Lens geralmente é excelente. Exceto, aparentemente, em Fleurus.

Só fui para o diagnóstico. Trabalhei 30 minutos e eles precisaram de 3 horas. Tinha uma consulta marcada para as 7h30 da manhã e o ônibus chegou às 14h. Não fizeram nada por três horas, mas paguei 150 euros. Aparentemente, é assim que eles ganham o salário. Não recomendo este serviço a ninguém.

Muito atenciosos, muito profissionais, excelente oficina.

O problema do aquecedor do estacionamento foi resolvido imediatamente. Tudo levou cerca de três horas. Infelizmente, a comunicação em inglês ou alemão era difícil. Havia café disponível para quem estava esperando. O estacionamento da empresa estava bastante lotado. Era possível esperar a noite toda em frente.